Política de Devoluciones - Epic Universe CR

En EpicUniverseCR, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla. Esta política está sujeta a las siguientes condiciones:

1. Condiciones para Realizar una Devolución

  • Los productos sin abrir y sin usar pueden ser devueltos dentro de 30 días desde la fecha de entrega, a menos que se indique un plazo distinto en la página de detalles del producto. El embalaje debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido inicialmente.
  • Los productos abiertos solo serán elegibles para devolución única y exclusivamente contra defectos de fábrica que causen un mal funcionamiento de los productos y no cubre ningún daño derivado del mal uso del mismo por parte del usuario, ni productos que hayan sido modificados, ni el desgaste normal del producto o bien productos que no hayan recibido el mantenimiento adecuado por parte del usuario. En este caso, el cliente deberá notificarnos dentro de un plazo maximo de 5 días después de recibir el artículo.

2. Motivos para Devoluciones

Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:

  • Producto defectuoso o con malfuncionamiento unicamente por defectos de fabrica. 
  • Error en el envío (producto equivocado).
  • Producto dañado durante el envío. En estos casos, el cliente debe notificar la situación dentro de las 24 horas posteriores a la entrega mediante los canales de comunicación de WhatsApp o correo electrónico, adjuntando fotografías y videos que muestren el daño o error.

3. Proceso de Devolución

  • Contáctanos primero: Antes de proceder con la devolución, por favor comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
  • Aprobación de la devolución: Una vez que hayamos aprobado la devolución, se coordinará el medio y plazo correspondiente según cada caso.
  • Empaque del producto: El cliente deberá empacar el artículo en una caja de envío adecuada, usando plástico de burbujas u otro material de protección para evitar daños adicionales durante el envío de regreso.
  • Envío del producto: El cliente será responsable de enviar el producto de vuelta a la dirección proporcionada por el equipo de servicio al cliente.
  • Gastos de envío: En caso de devolución, Epic Universe CR cubrirá los costos de envío relacionados con la devolución del producto.

4. Reembolsos

  • Método de reembolso: Los reembolsos se emitirán a través de la forma de pago original utilizada para la compra. Si esto no es posible, se ofrecerá un crédito en la tienda.
  • Tiempos de reembolso: Una vez que hayamos recibido y procesado el producto devuelto, el reembolso será emitido. Los tiempos aproximados para que los fondos aparezcan en tu cuenta son los siguientes:
    • Tarjetas de crédito: 3 a 5 días hábiles.
    • PayPal: Depende de la fuente de pago original, con un plazo máximo de 30 días según las políticas de PayPal.
    • Crédito de tienda: Disponible de inmediato.

5. Artículos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Artículos en oferta o con descuento especial.
  • Productos personalizados.
  • Figuras o artículos que hayan sido abiertos o utilizados (excepto en casos de malfuncionamiento).

6. Condiciones Adicionales

  • Intercambios: No ofrecemos intercambios de productos, solo reembolsos. En caso de que el cliente desee un artículo diferente, deberá realizar una nueva compra.
  • La política de devoluciones es válida únicamente para productos adquiridos en nuestra tienda virtual. No incluye productos adquiridos en otros puntos de venta.

7. Daños Durante el Envío

  • Si el producto llega dañado, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas después de la entrega a través de nuestros canales de WhatsApp o correo electrónico.
  • Es requerida evidencia fotográfica y/o en video para procesar una reclamación por daños.

8. Otras Consideraciones

  • Modificación de la política: En situaciones extraordinarias como desastres naturales, pandemias o eventos fuera de nuestro control, esta política puede ser modificada. Cualquier cambio será notificado oportunamente a nuestros clientes.

Pre Órdenes Canceladas

  • EpicUniverseCR no fabrica la mayoría de los productos que ofrecemos. Dependemos de terceros proveedores para la entrega de los mismos. Debido a esto, no somos responsables de retrasos, escasez, falta de entrega, cambios o cancelaciones por parte del fabricante. Tampoco tenemos forma de predecir ni informar a nuestros clientes sobre estos problemas.
  • Si una pre-orden es cancelada por el proveedor, se procederá con la cancelación del pedido y el reembolso total al cliente.
  • Una vez que el artículo ha sido pre-ordenado, no se puede cancelar ni cambiar de producto. En tal caso, el cliente perderá el monto abonado.
  • Si deseas realizar una nueva pre-orden, tendrás que seguir el proceso desde cero.

¡Gracias por comprar en Epic Universe CR!

Si tienes alguna duda o pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.